Najprije, što je to?

Digitalni marketing je personalizirani i ciljani marketing koji koristi podatke vaših web posjetitelja kako bi nam pomogao stvoriti relevantne marketinške poruke. Digitalni marketing poznat je i pod nazivom Inbound Marketing (ulazni marketing) i ima sljedeće oblike:

• SEO (search engine optimization)
• SEM (search engine marketing)
• Email marketing
• Društvene mreže
• Content marketing

To nije …

Tradicionalni marketing koji je nametljiv i često prilično skup:

• Bilboard reklame
• Novine, radio, TV reklame
• Direktni Mail
• Telemarketing

Zašto je ovo bolje?

Pitanje – zašto kažemo da je digitalni marketing bolji? Pa, sve se svodi na tri čarobna slova: ROI (return on your investment ili povrat ulaganja). Povrat ulaganja znatno je veći s digitalnim marketingom, pod uvjetom da imate pametan pristup. Pogledajmo:

Digitalni marketing namijenjen je potrošačima, čineći ga relevantnim i korisnim, a ne slučajnim i dosadnim

Uzmimo za primjer SEO (optimizacija za tražilice) ili SEM (marketing putem pretraživača ili plaćeni oglasi koji se pojavljuju u rezultatima pretraživanja) i Content Marketing (npr. pisanje članaka na blogu). Potrošač aktivno traži informacije oko neke bolne točke odlaskom na internet i Guglanjem nekih ključnih riječi koje opisuju ono što traži. Klika na rezultate kako bi dobio informacije i nada se da će moći riješiti svoj problem. Vaša tvrtka se pojavljuje kao relevantan rezultat, bilo u organskim rezultatima pretraživanja ili kao snažno ciljano oglašavanje, pomoći će vam da se istaknete kao rješenje za njihov problem.

Email marketing može biti čak i bolji

Recimo da potrošač posjeti vašu web stranicu, prijavi se na newsletter kako bi dobio najnovije informacije, ali napusti vašu web stranicu bez poduzimanja radnji (kupnja, rezervacija, prijava na događaj i sl.). Zahvaljujući tzv. kolačićima (eng. cookies) i uslugama automatizacije (više o tome ?), sada imate mogućnost praćenja i automatizacije tog potrošača posebnom ponudom ili dodatnim informacijama o tome što je potaknulo njegov interes — stvarajući poticaj da ga pretvorite u kupca.

Digitalni marketing je također nevjerojatno fleksibilan

SEM oglas ne radi dobro kao što biste željeli? Promijenite to! E-mailovi ne zaključuju posao? Probajte drugu ponudu. U usporedbi s reklamnim panoima ili TV reklamama koje ste već platili i prije nekoliko tjedana/mjeseci, digitalni marketing je okretan, omogućuje vam učenje i usavršavanje, bez većih troškova.

Za svaku konverziju košta manje po potencijalnom kupcu

Da zaključimo: digitalni oglasi ne samo da su općenito jeftiniji (bez plaćenih glumaca, filmske ekipe, montaže itd.) već su i učinkovitiji u pretvaranju potencijalnih klijenata zbog personalizacije svakog oglasa. Ciljanje određene osobe ili skupine ljudi sa specifičnim potrebama znači da pružate korisne informacije koje će im pomoći da donesu odluku o proizvodima ili uslugama.

Toliko toga možete naučiti uz malo truda!

Tradicionalni marketing zahtijeva da netko aktivno prati kako je dobio vašu ponudu, npr. unosi određeni kôd ponude, donosi voucher ili posjećuje jedinstveni URL kako biste znali bilo što o tome kako marketing funkcionira. Digitalnim marketingom on se jednostavno bilježi dok korisnik komunicira s vašim oglasom i vašom web stranicom. Još je zabavnija mogućnost jednostavne izrade A / B testova za bilo koju ponudu – a zatim izbrusite ključne riječi i fraze dok ne dobijete marketing s najboljom izvedbom.

Praćenje ponašanja i primjena automatizacije

Praćenje ponašanja i automatizacija olakšavaju prikupljanje stvarnih podataka o kupcu i stvaranje savršeno tempirane interakcije. Jednom kada je kôd za praćenje instaliran na web stranici, sustav praćenja započinje sa prikupljanjem podataka o svakom vašem posjetitelju.

Ti su podaci anonimni (poput Google Analyticsa) dok se posjetitelj ne identificira uključivanjem u vašu mail listu. Nakon što se prijave, svi prikazi stranice koji su prikupljeni do te točke automatski se pridružuju njihovom zapisu kontakata, a sljedeći prikazi stranice prate se i izvješćuju u stvarnom vremenu.

Nakon svake posjete web stranice, znat ćete:

• kada su posjetili
• koliko puta
• putanja kojom su išli

Svaki od vaših kontakata postaje bogata analiza slučaja kada se podaci prikaza stranice kombiniraju sa svim ostalim uhvaćenim podacima – poviješću lokacije, poviješću aktivnosti, profilima društvene mreže kontakta i svim oznakama ili drugim bilješkama primijenjenim na kontakt. Odjednom ste stručnjak za ono što vaše kontakte zanima na vašoj web stranici kao i količina interesa koji imaju.

Što uraditi sa svim tim podacima? Bilo bi nepraktično ručno razvrstati kontakte, pa ovdje automatizacija čini vaš marketing pametnim i jednostavnim. Koristimo sustav ActiveCampaign da “vidimo” što posjetitelj radi i izvodimo radnje na temelju tog ponašanja koje otvaraju sve vrste mogućnosti za automatizaciju marketinga i stvaraju doista personalizirano iskustvo.

Na primjer, s odgovarajućim postavljanjem ActiveCampaign možemo:

• Poslati e-mailom kôd s popustom onom kontaktu koji je posjetio stranicu proizvoda 2 ili više puta.

• Provjeriti s kontaktom koji je pregledao proizvod šest puta (ali još nije kupljen) kako bi saznali imaju li pitanja ili probleme. To vam pomaže u prepoznavanju prepreka za kupnju, a pruža izvrsnu uslugu.

• Povećati rezultat potencijalnog klijenta 1 bod za svaki pregled i 2 boda po posjeti stranice. Kada njihov rezultat dosegne 20 bodova, ActiveCampaign bi mogao stvoriti i dodijeliti zadatak, a zatim obavijestiti nadležnog prodavača da bi bilo dobro vrijeme da nazove kontakt.

• Poslati kontaktu personaliziranu poruku “hvala” dva sata nakon što dođu do stranice za potvrdu značajke “reci-prijatelju” na vašem web mjestu.

• Ako je netko upućen na vašu web lokaciju s Facebooka, Twittera ili Instagrama, mogli biste započeti automatizaciju koja ga poziva da vas prati na vašim društvenim mrežam.

• Uputiti posjetitelje na određenu web stranicu s pojedinostima besplatnog webinara koji držite, a zatim započeti niz slijednih e-poruka kako biste im pružili više informacija, podsjetili ih kad je uživo i zatražili povratne informacije kada završi. Preusmjeravanjem sudionika na webinar putem stranice na vašoj web lokaciji, možete ih označiti kao takve (ovu oznaku možete primijeniti i pomoću “klika na vezu u e-pošti”).

• Poslati kontaktu kratko “Imate li pitanja / Kako vam mogu pomoći?” poruku ako nakon kupnje posjećuje vašu FAQ (često postavljana pitanja) i stranice s dokumentacijom o proizvodu.

• Pokrenuti automatizaciju “novi kupac” nakon kupnje koja povećava zadovoljstvo kupaca isporukom vremenskog slijeda poruka. Kao npr. savjete za upotrebu proizvoda, tražiti mišljenje o proizvodu nakon što ga imaju tjedan dana, popusti na buduće kupnje i prijedlozi drugih proizvoda koji bi ih mogli zanimati.

Početak rada

Možemo vam pomoći da pokrenete svoj marketing tako što si postavite nekoliko pitanja:

• Tko su vaši postojeći / potencijalni kupci? Što znate o njima?
• Kako vas pronalaze? Kako kupuju vaše proizvode / usluge?
• Što žele znati? Koje su njihove bolne točke?
• Kako izgledaju vaši kanali za marketing / prodaju?
• Jeste li uspostavili osnovne / mjerne podatke?

A zatim prelazak na strateški plan koji odgovara vašoj organizaciji:

• Stvorite ciljeve oko svog marketinga
• Razumjeti i razviti osobnosti kupaca i njihovo ponašanje
• Izradite sadržaj i oglase a zatim ih podijelite
• Analizirajte, testirajte i postavite nova mjerila i ciljeve

Ako ste spremni započeti s učinkovitim planom digitalnog marketinga, obratite nam se!